1 Métodos de pago aceptados
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Aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago con tarjeta:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
- Todas las transacciones se procesan en la moneda mostrada en el momento del pago, sin cambios de divisa ni conversiones adicionales durante el proceso de compra.
2 Seguridad del pago
- No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en ningún momento.
- Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), que garantiza la transmisión segura de la información.
- El sistema de pago cumple con los estándares de seguridad PCI DSS, diseñados para proteger los datos financieros del usuario.
- La verificación de los pagos se realiza a través de pasarelas seguras con protocolos de autenticación reforzada.
- Supervisamos continuamente el proceso de pago para prevenir accesos no autorizados o actividades sospechosas.
3 Detalles del importe del pedido
- El importe total del pedido se compone del precio del producto y los gastos de envío.
- Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.
- Los impuestos aplicables, incluido el IVA de España (21%), están incluidos en el precio del producto.
- No existen cargos ocultos ni costes adicionales fuera del importe mostrado en el checkout.
4 Proceso de pago
- Durante el proceso de compra, el usuario selecciona el método de pago con tarjeta y completa la verificación correspondiente.
- Una vez confirmado el pago, el pedido pasa automáticamente al estado de procesamiento.
- Se enviará un correo de confirmación con el número de pedido y los detalles de la transacción.
- En caso de confirmación con retraso, el sistema puede tardar unos minutos en actualizar el estado del pedido.
5 Confirmación del pago
- Tras un pago exitoso, el sistema genera automáticamente una confirmación de la transacción.
- El estado del pedido se actualizará a “pagado” en el sistema interno.
- En algunos casos, puede haber un breve retraso en la sincronización de la información.
- El cliente puede consultar el estado del pago en cualquier momento a través del sistema de seguimiento del pedido.
6 Fallos en el pago
- Si el pago no se completa correctamente, el sistema mostrará una notificación de error.
- Las causas pueden incluir validación bancaria fallida, fondos insuficientes o rechazo por parte del banco emisor.
- El cliente puede intentar nuevamente el pago utilizando la misma u otra tarjeta compatible.
- Si el problema persiste, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención.
7 Gestión de incidencias de pago
- En caso de cobros duplicados, se realizará una verificación interna para confirmar la situación.
- Si el pago se ha realizado pero el pedido no se ha generado, se iniciará una revisión manual del caso.
- Todas las incidencias se analizan mediante comparación de registros del sistema de pago.
- Las resoluciones se comunican al cliente una vez finalizada la verificación.
8 Declaración de responsabilidad
- Los pagos se procesan a través de sistemas seguros, aunque los tiempos de procesamiento pueden depender de las entidades bancarias.
- El resultado final de la transacción está sujeto a la confirmación del banco emisor.
- No nos hacemos responsables de interrupciones causadas por problemas de red o del dispositivo del cliente.
- Cada incidencia será revisada teniendo en cuenta los registros del sistema y la información proporcionada por el cliente.
- Nos reservamos el derecho de solicitar validaciones adicionales para garantizar la seguridad del pago.
9 Contacto
- Dirección: 2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US
- Correo electrónico: livraison@nestvividly.com
- Teléfono: +1 (914) 486-3133
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)
- Esta Política de Pago no limita los derechos legales de los consumidores conforme a la legislación vigente en España y en la Unión Europea.