1 Ámbito de aplicación
- Esta Política de Servicio se aplica a todas las actividades realizadas dentro de nuestra tienda online, incluyendo la navegación, la realización de pedidos y la gestión de servicios relacionados.
- Regula las condiciones generales bajo las cuales se prestan los servicios dentro del entorno de compra online.
- Al utilizar la tienda online, el usuario acepta los términos establecidos en esta política.
2 Cuenta de usuario
- Para completar pedidos o utilizar determinados servicios, puede ser necesario proporcionar información básica de contacto.
- El usuario es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean precisos, completos y actualizados.
- La correcta gestión de la información facilita el procesamiento de pedidos y la comunicación relacionada con el servicio.
- Cualquier error en los datos proporcionados puede afectar el tiempo de procesamiento del pedido.
3 Productos, inventario y precios
- La información de los productos se revisa periódicamente para mantener su claridad y actualización.
- El inventario se gestiona mediante actualizaciones internas que reflejan la disponibilidad en tiempo real.
- Los precios de los productos incluyen todos los costes aplicables, como aranceles e IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
- El importe final mostrado en el proceso de pago es el único importe que el usuario debe abonar.
4 Pedidos y pagos
- El resumen del pedido incluye información detallada del producto, precios y gastos de envío aplicables.
- La moneda aceptada se muestra durante el proceso de pago en la tienda online.
- Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros de pago.
- Puede consultar los métodos de pago disponibles en la página de métodos de pago.
5 Política de envío
- Los envíos se realizan a toda España, cubriendo todas las regiones del territorio nacional.
- Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.
- El corte de pedidos se realiza a las 18:00 (hora CET), y los pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.
- El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables, y el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.
- Más información disponible en la Política de Envío.
6 Política de cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados.
- Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución tras la entrega del pedido.
- Las solicitudes de cancelación se gestionan mediante revisión interna antes de iniciar cualquier reembolso.
- Más información disponible en la Política de Cancelación de Pedidos.
7 Política de devoluciones y cambios
- Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Todas las solicitudes deben incluir información del pedido y serán revisadas antes de su aprobación.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.
- Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.
- Más información disponible en la Política de Devoluciones y Cambios.
8 Política de reembolso
- Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra.
- El plazo estimado de reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
- El proceso de reembolso se inicia tras la aprobación de cancelaciones o devoluciones.
- Más información disponible en la Política de Reembolso.
9 Resolución de disputas y legislación aplicable
- Esta política se rige por la legislación vigente en España y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
- Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, informando de los cambios relevantes.
10 Privacidad y protección de datos
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información del usuario.
- El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos.
11 Disponibilidad del servicio
- La tienda online está diseñada para ofrecer un servicio estable y continuo.
- En casos de mantenimiento o incidencias técnicas, el servicio puede verse temporalmente afectado.
- Se trabaja para minimizar cualquier interrupción del servicio.
12 Comunicaciones
- Todas las comunicaciones relacionadas con pedidos se realizan a través de correo electrónico o notificaciones del sistema.
- El usuario debe mantener sus datos de contacto actualizados.
- No nos responsabilizamos de problemas derivados de información de contacto incorrecta.
13 Propiedad intelectual
- Todos los contenidos de la tienda online están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
- No se permite el uso, copia o distribución sin autorización.
- Los contenidos se destinan exclusivamente al uso dentro de la tienda online.
14 Declaración de responsabilidad
- Nos esforzamos por proporcionar un servicio estable y fiable dentro del entorno online.
- No nos hacemos responsables de interrupciones causadas por factores externos fuera de nuestro control.
- El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
- Las incidencias se evaluarán teniendo en cuenta los registros del sistema y la información facilitada por el usuario.
15 Modificación de los términos del servicio
- Esta Política de Servicio puede actualizarse en cualquier momento para reflejar mejoras operativas.
- Las versiones actualizadas sustituirán a las anteriores.
- Se recomienda revisar la política periódicamente.
16 Contacto
- Dirección: 2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US
- Correo electrónico: livraison@nestvividly.com
- Teléfono: +1 (914) 486-3133
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)