1 Condiciones de reembolso
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El reembolso se activará automáticamente cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
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El reembolso también se procesará cuando una solicitud de devolución o cambio haya sido aprobada según la Política de Devoluciones y Cambios.
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En ambos casos, el reembolso únicamente se inicia tras la verificación del estado del pedido o del producto, asegurando un proceso de control adecuado antes de la devolución del importe.
2 Método de reembolso
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Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
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El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria correspondiente y normalmente se refleja en un plazo de 10 a 15 días laborables.
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Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.
3 Inicio del proceso de reembolso
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Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el sistema genera automáticamente el proceso de reembolso.
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El estado del pedido determinará la velocidad del proceso, siendo más rápido cuando el pedido aún no ha sido enviado.
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En pedidos ya enviados, el reembolso se inicia tras la recepción y revisión del producto devuelto.
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Todas las acciones se realizan siguiendo el flujo interno de validación del pedido.
4 Tiempo de procesamiento
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El tiempo de procesamiento depende del tipo de solicitud y del estado del pedido.
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Las cancelaciones aprobadas antes del envío suelen procesarse con mayor rapidez.
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Las devoluciones requieren verificación del producto antes de iniciar el reembolso.
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Los plazos pueden variar ligeramente en función del volumen de solicitudes, sin afectar el resultado final.
5 Reembolso pendiente o no recibido
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Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado de 10 a 15 días laborables, el cliente puede contactarnos para revisión.
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El equipo de soporte verificará el estado de la transacción utilizando los registros del pedido.
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En algunos casos, el tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
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Si es necesario, se podrá solicitar información adicional para localizar la operación.
6 Notificaciones del reembolso
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Todas las actualizaciones relacionadas con el reembolso se enviarán al correo electrónico o teléfono proporcionado en el pedido.
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El cliente recibirá confirmación cuando el reembolso haya sido iniciado y cuando haya sido completado.
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Se recomienda mantener los datos de contacto actualizados para asegurar la correcta comunicación.
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En caso de información incompleta, el proceso podrá requerir verificación adicional.
7 Casos especiales
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En situaciones donde existan incidencias logísticas, el reembolso se gestionará tras la resolución del caso.
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Si el producto devuelto no coincide con la información proporcionada, podrá requerirse revisión adicional.
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En pedidos con múltiples artículos, el reembolso puede realizarse de forma parcial o total según corresponda.
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Cada caso se evalúa de forma individual para garantizar un tratamiento adecuado.
8 Declaración de responsabilidad
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Todas las solicitudes de reembolso se procesan según el estado real del pedido y los registros internos.
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Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
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En caso de incidencias externas, se realizará seguimiento hasta su resolución.
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Se busca ofrecer siempre una solución coherente con la situación del pedido.
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Cada solicitud se revisa de forma individual para asegurar un proceso justo y equilibrado.
9 Actualización de la política
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Esta política puede actualizarse cuando sea necesario para mejorar procesos internos o la experiencia del servicio.
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Las modificaciones se aplicarán únicamente a solicitudes posteriores a su publicación.
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Se recomienda revisar la versión vigente antes de iniciar cualquier solicitud de reembolso.
10 Contacto
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Dirección de contacto: 2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US
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Correo electrónico: livraison@nestvividly.com
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Teléfono: +1 (914) 486-3133
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Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)