1 Condiciones de cancelación del pedido
- Los pedidos pueden cancelarse sin restricciones dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que no hayan sido enviados aún.
- Esta política de cancelación se aplica únicamente a pedidos antes del envío y no afecta al derecho legal de desistimiento aplicable tras la recepción del producto, de conformidad con la legislación vigente.
- Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido despachado, no será posible realizar la cancelación.
- En los casos en los que el pedido ya esté en tránsito, el cliente podrá esperar la entrega y posteriormente solicitar una devolución y reembolso según la política de devoluciones y cambios.
2 Proceso de cancelación del pedido
- 1 El cliente debe contactar con nosotros a través del correo electrónico livraison@nestvividly.com o mediante el teléfono +1 (914) 486-3133, indicando la solicitud de cancelación junto con el número de pedido y comprobante de pago.
- 2 Nuestro equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 4 días laborables y comunicará el resultado de la evaluación mediante los datos de contacto proporcionados, incluyendo la confirmación o denegación de la cancelación y, cuando proceda, la gestión del reembolso.
- 3 Si la cancelación es aprobada antes del envío, el pedido será detenido en el proceso logístico y se iniciará la preparación del reembolso correspondiente al método de pago original.
- 4 En caso de que el pedido ya haya iniciado su preparación logística, se informará al cliente de las opciones disponibles, que podrán incluir la recepción del pedido y posterior solicitud de devolución según corresponda.
3 Método de reembolso
- Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
- El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria correspondiente y suele tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.
- Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactarnos para realizar la verificación correspondiente.
- Para más información sobre el proceso de reembolso, se recomienda consultar la política de reembolsos.
4 Confirmación del estado del pedido
- Una vez recibida la solicitud de cancelación, el estado del pedido será verificado internamente antes de cualquier modificación o detención del proceso logístico.
- Si el pedido aún no ha sido preparado, será cancelado de forma inmediata y se procederá a su reembolso.
- Si el pedido ya está en preparación o en tránsito, se notificará al cliente la situación actual y las opciones disponibles según el estado del envío.
- Todas las actualizaciones se comunicarán a través del correo electrónico o teléfono facilitado en el pedido.
5 Tiempos de gestión
- Las solicitudes de cancelación se revisan normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El tiempo total de resolución depende del estado del pedido en el momento de la solicitud.
- Los reembolsos asociados a cancelaciones aprobadas se gestionan una vez confirmado el estado del pedido.
- En periodos de alta actividad, los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente sin afectar el resultado final.
6 Comunicación durante el proceso
- Durante todo el proceso de cancelación, el cliente recibirá notificaciones sobre el estado de su solicitud.
- Estas comunicaciones incluyen confirmación de recepción, resultado de la evaluación y actualización del estado del reembolso si corresponde.
- Se recomienda mantener activos los datos de contacto proporcionados para asegurar la correcta recepción de información.
- En caso de información incompleta, el equipo de soporte podrá solicitar datos adicionales para continuar el proceso.
7 Declaración de responsabilidad
- Todas las solicitudes se gestionan en función del estado real del pedido en el sistema logístico.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, no será posible detener el proceso de transporte en tiempo real.
- Si existen incidencias externas relacionadas con el transporte, se realizará seguimiento hasta su resolución dentro de los canales disponibles.
- Las solicitudes de cancelación se evalúan de forma individual para garantizar un tratamiento adecuado de cada caso.
- Se procurará siempre ofrecer la solución más adecuada según la etapa del pedido.
8 Actualización de la política
- Esta política puede ser modificada cuando sea necesario para ajustar procesos internos o mejorar la experiencia del cliente.
- Las modificaciones se aplicarán únicamente a solicitudes realizadas después de su publicación.
- Se recomienda revisar la versión vigente antes de realizar cualquier solicitud de cancelación.
9 Contacto
- Dirección de contacto: 2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US
- Correo electrónico: livraison@nestvividly.com
- Teléfono: +1 (914) 486-3133
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)