1. Ámbito de Envío
Actualmente, ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio de España. Todos los pedidos deben realizarse, pagarse y gestionarse a través de nuestra tienda en línea. Por el momento, no realizamos envíos a países o territorios fuera de España.
Nuestra cobertura logística abarca la mayor parte del territorio español, incluyendo, entre otros:
- Comunidad de Madrid.
- Cataluña.
- Andalucía.
- Comunidad Valenciana.
- Galicia.
- País Vasco.
- Aragón.
- Región de Murcia.
- Principado de Asturias.
- Cantabria.
- Castilla-La Mancha.
- Castilla y León.
- Extremadura.
- La Rioja.
- Comunidad Foral de Navarra.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
En circunstancias excepcionales, como restricciones de transporte, condiciones operativas especiales o causas de fuerza mayor que afecten temporalmente a determinadas zonas, podremos informar al cliente por correo electrónico sobre posibles ajustes en la entrega.
2. Información sobre los Gastos de Envío
Aplicamos una política de precios transparente para que el importe mostrado durante el proceso de compra corresponda al importe final que deberá abonarse.
El importe total mostrado durante el proceso de compra incluirá el precio del producto, los gastos de envío aplicables, el IVA correspondiente y cualquier otro importe legalmente aplicable:
- Precio del producto.
- Gastos de envío aplicables.
- Derechos e impuestos correspondientes.
- IVA español (21%).
- Cualquier otro importe legalmente incluido en el precio del producto.
No se aplicarán cargos ocultos ni pagos adicionales relacionados con el envío una vez finalizado el pedido.
Las tarifas de envío son las siguientes:
- Pedidos entre €0.01 y €134.83: Gastos de envío de €7.32.
- Pedidos de €134.83 o superiores: Envío gratuito.
El sistema calculará automáticamente los gastos de envío correspondientes durante el proceso de compra según el importe final del pedido.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Procesamos los pedidos siguiendo el orden cronológico de recepción para garantizar una gestión eficiente.
Horario de procesamiento (CET): 09:00 - 18:00
El tiempo de procesamiento se calcula de la siguiente manera:
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día no laborable, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
El tiempo habitual de preparación para el envío es de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase realizamos diferentes procedimientos, entre ellos:
- Verificación del pedido.
- Confirmación del pago.
- Preparación y selección de los productos.
- Revisión del estado de los artículos.
- Embalaje seguro.
- Preparación de la documentación logística.
- Entrega del paquete al transportista.
Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico.
4. Servicio de Transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, seleccionamos el transportista más adecuado en función del destino, las características del pedido y la disponibilidad logística.
Los envíos pueden ser gestionados por alguno de los siguientes operadores:
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
El plazo estimado de transporte es de 10 a 15 días laborables.
Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar debido a circunstancias como condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias logísticas o situaciones imprevistas que afecten al transporte.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el envío, recibirá un correo electrónico con información relacionada con su pedido, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Información del transportista.
- Número de seguimiento (cuando esté disponible).
- Confirmación del envío.
También podrá consultar el estado actualizado de su pedido desde la página "Seguimiento del Pedido" de nuestro sitio web.
Para realizar la consulta únicamente deberá introducir:
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
- El número correspondiente del pedido.
La información logística puede tardar un breve periodo en actualizarse después del envío.
6. Emisión de Facturas de Envío
Tras la confirmación del pago, se generará el correspondiente registro de la compra.
Si necesita una factura, podrá solicitarla a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número del pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Información necesaria para la emisión de la factura.
La factura reflejará los datos reales del pedido, incluyendo el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes, y será enviada por correo electrónico.
Le recomendamos verificar que la información facilitada sea correcta para agilizar el proceso de emisión.
7. Declaración de Responsabilidad
Para facilitar una correcta gestión del envío, le rogamos tenga en cuenta las siguientes condiciones:
-
Productos dañados o extraviados
Si observa daños visibles en el paquete o considera que el envío se ha extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías y la información del pedido para que podamos iniciar la correspondiente revisión. -
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no pueda modificarse o cancelarse. Si necesita realizar algún cambio, le recomendamos contactar con nosotros cuanto antes. -
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido. Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán afectar al tiempo de entrega. -
Recepción del pedido
Se recomienda mantener disponible el teléfono de contacto y revisar las notificaciones relacionadas con la entrega para facilitar la recepción del paquete. -
Circunstancias excepcionales
Determinadas situaciones ajenas a nuestra voluntad, como fenómenos meteorológicos, restricciones del transporte o acontecimientos imprevistos, podrán ocasionar retrasos razonables en la entrega.
8. Condiciones Especiales de Entrega
Durante determinados periodos del año, festivos nacionales o situaciones operativas especiales, los plazos de transporte podrán ampliarse temporalmente.
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse en diferentes paquetes con el fin de optimizar la preparación logística. En caso de envíos parciales, no se aplicarán gastos de envío adicionales y recibirá la correspondiente información por correo electrónico.
Se recomienda mantener actualizados los datos de contacto para facilitar todas las comunicaciones relacionadas con el pedido.
9. Confirmación de Entrega
Una vez que el transportista indique que el pedido ha sido entregado, el proceso logístico se considerará finalizado.
Le recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos tan pronto como los reciba. Si detecta cualquier incidencia relacionada con el transporte, contacte con nosotros facilitando el número de pedido y la información correspondiente para que podamos asistirle.
Asimismo, le aconsejamos conservar los correos electrónicos de confirmación del pedido y del envío para futuras consultas.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Envíos o con el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US
Correo electrónico de atención al cliente:
livraison@nestvividly.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (914) 486-3133
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET).