Política de Devoluciones y Cambios

1 Condiciones de devolución y cambio

• Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto haya sido entregado correctamente a través de nuestro sistema de tienda online.

• Se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos (incluidos, pero no limitados a):

  • El producto llega con daños visibles causados durante el transporte

  • El artículo recibido no coincide con el pedido realizado

  • El producto presenta fallos que afectan a su funcionamiento normal

  • Falta algún componente o accesorio esencial del producto

  • Se ha enviado un artículo incorrecto en modelo o cantidad

  • Diferencias evidentes entre el producto recibido y la información del pedido

  • Otras situaciones que impidan un uso adecuado del producto

• Dentro del plazo establecido, también se puede solicitar un cambio o devolución sin necesidad de justificar una causa específica, siendo atendido según el proceso de revisión estándar.

2 Proceso de devolución y cambio

• 1 El cliente debe contactar con nosotros mediante el correo electrónico livraison@nestvividly.com o el teléfono +1 (914) 486-3133, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual (fotografías o vídeos) si está disponible.

• 2 Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, se notificará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y se enviará la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

• 3 El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asegurándose de conservar el comprobante de envío para seguimiento.

• 4 Una vez recibido el producto, se realizará una verificación para confirmar su estado. Tras la comprobación, se procederá a emitir el reembolso o a gestionar el envío del reemplazo según corresponda.

3 Método de reembolso

• Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

• El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria y normalmente oscila entre 10 y 15 días laborables.El proceso de reembolso comenzará una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, tras la recepción y verificación del producto devuelto.

• Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.

• Para más información, se recomienda consultar la política de reembolsos correspondiente.

4 Envío del nuevo producto

• Una vez aprobado el cambio, el nuevo producto seguirá el mismo proceso operativo que los pedidos estándar dentro de nuestra tienda online.

• El proceso incluye preparación, verificación y asignación logística antes del envío.

• Tras el envío, el cliente recibirá un correo con información del pedido, transportista y número de seguimiento cuando esté disponible.

• También podrá consultar el estado del envío introduciendo su dirección de correo electrónico utilizada en el pedido y el número del pedido junto con el número de pedido en la sección de seguimiento del pedido.

5 Normas de costes

• En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

• En caso de problemas de calidad o error en el envío, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

• Los costes del reenvío en caso de cambio serán cubiertos por nosotros.

• Fuera de los gastos de devolución por decisión del cliente, no se aplicarán cargos adicionales ni comisiones de gestión.

6 Tiempos de gestión

• La revisión inicial de la solicitud se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• La verificación del producto se realiza tras la recepción del mismo.

• El proceso total puede variar ligeramente según la logística y volumen de solicitudes.

• Se trabaja para mantener tiempos de respuesta lo más eficientes posible.

7 Revisión del producto

• Todos los productos devueltos pasan por una inspección para confirmar su estado y validar la solicitud.

• El objetivo es garantizar un proceso justo y coherente para ambas partes.

• Si se requiere información adicional, se contactará con el cliente para completar la evaluación.

• La decisión final se comunica una vez finalizada la verificación.

8 Envío de devolución

• El producto debe enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente por el equipo de soporte.

• Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.

• Cualquier incidencia en el transporte será gestionada con apoyo del servicio de atención.

• Una vez recibido el producto, se inicia el proceso de evaluación sin demoras innecesarias.

9 Comunicación durante el proceso

• Se enviarán notificaciones en cada etapa del proceso de devolución o cambio.

• Estas incluyen confirmación de solicitud, estado de revisión, recepción del producto y resolución final.

• Las comunicaciones se realizan a través del correo electrónico o teléfono proporcionado.

• Se recomienda mantener los datos de contacto actualizados.

10 Declaración de responsabilidad

• Todas las solicitudes se gestionan según la información proporcionada por el cliente y el estado real del producto.

• En caso de incidencias logísticas externas, se realizará seguimiento continuo hasta su resolución.

• Si falta información, se solicitará al cliente para continuar el proceso sin interrupciones.

• Las evaluaciones se realizan de forma individual para asegurar un tratamiento adecuado de cada caso.

• Se busca siempre una resolución equilibrada y coherente con la situación reportada.

11 Actualización de la política

• Esta política puede actualizarse para mejorar procesos internos o adaptarse a nuevas necesidades operativas.

• Las modificaciones se aplicarán a solicitudes futuras.

• Se recomienda revisar la versión vigente antes de iniciar cualquier solicitud.

12 Contacto

• Dirección de contacto: 2012 Rutledge St Sw Decatur AL 35601, US

• Correo electrónico: livraison@nestvividly.com

• Teléfono: +1 (914) 486-3133

• Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

• Esta Política de Devoluciones y Cambios no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente en España y en la Unión Europea.